2021年6月20日杭州市桐廬事業單位面試真題2

一個社區課程，三次不參加不能結業，有人兩次沒參加了，你會如何去溝通?請現場模擬。(2021年6月20日杭州市桐廬事業單位考試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：社區工作者

2.題干中的任務：社區舉辦的培訓課程，有嚴格紀律要求，但有人即將觸碰紀律底線。

3.目標：勸解被培訓者遵守紀律，提高參與積極性。

【主要測評要素】情景模擬

【參考解析】

小王，在吃飯呢。咦?你最近不是應該在參加社區課程嗎?怎么回來了?

啊?沒去參加，為什么呀?沒記錯的話，這個課程如果兩次沒有參加是不能結業的呀。我看大家上課都挺積極的。

小王，這就是你的不對啦。我聽說，這次的客場是針對新進工作人員的業務能力以及社區注意事項的培訓啊，這對于你們新人來說是一個很好的入門課堂啊。而且前段時間你不是還告訴我你最近在處理社區業務還有走村入戶的過程中，碰了不少壁嘛。這不，這次就是一個很好的充實自己的機會呀。

對呀，我之前剛來的時候也和你一樣，雖說咱們都是大學生，有知識，有文化，但是畢竟社區工作經驗，咱們是沒有的。社區工作不比機關，常常會遇到許許多多五花八門的問題，這個時候咱們就捉襟見肘啦。我也是去年參加的社區課程，我覺得這個課程給我的幫助確實很大。你還記不記得社區的李大爺，我以前和他都很難溝通，好幾次都是不歡而散。后來去參加了課程我才知道是我溝通的方式不對，你看現在李大爺和我也算是忘年交了，了解他以后，工作也好做了很多。

是的，所以你可不能抱有那種心態啊，培訓還是要認真參加，不然咱們舉辦這個課程也就失去了意義了。我記得你剛來的時候，同事們都說你年輕，有能力，學習能力也強，你說你如果這次培訓沒參加，到時候在同事面前，那咱臉上也掛不住啊不是。

嗯，這就對了，趕緊去，把課認認真真地上完，我那里還有我去年上課時候做的筆記，你兩次沒去上課，你去的時候帶著，沒準這筆記對你有些幫助。

謝啥，都是舉手之勞，能幫到你就好。那行，先這樣，我待會兒把筆記給你拿辦公室去。

【延伸拓展】

情景模擬答題思路

第一步：開場白(打招呼、介紹身份、引入主體);在開始開口模擬時，需要先行判定溝通對象與自身之間的關系，判定清楚身份之后確定相對應的稱呼，例如在和領導溝通時我們應使用敬語、和同事溝通時稱呼不要過于書面化，總之需要根據不同題型特點、主體特點來選擇正確的稱呼和場景的營造。

第二步：主體(動之以情、曉之以理、導之以行、誘之以利);在解決問題過程中我們需要注意要換位思考、考慮對方的感受，學會站在對方的角度考慮問題，這樣會使得溝通更加有效，整體溝通態勢保持欲抑先揚，同時可以通過自己的幫助來幫助對方解決問題，從而緩解矛盾。

第三步：結尾(總結、展望、警示)每一道題目都是想讓考生能夠反思自己，所以我們在答題結尾中需要加之自己的感悟，同時要注意，所有的結尾不能采用開放式結尾，要確保自己的表達、勸解的有效性。

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