2021年7月24日廣西事業(yè)單位真題(玉林)

2021年7月24日廣西事業(yè)單位真題(玉林)

試題：小區(qū)使用電子門禁系統(tǒng)，老人不會使用，門衛(wèi)不幫忙開門。老人怪門衛(wèi)不幫忙，門衛(wèi)埋怨者人不會使用，領(lǐng)導讓你去協(xié)調(diào)，你怎么做?

【參考解析】

作為一名社區(qū)的工作人員，有責任也有義務幫助小區(qū)內(nèi)的居民解決他們的實際困難和矛盾。面對老年人不會使用電子門禁，而門衛(wèi)不幫忙開門這一問題，如果解決不好，不利于本小區(qū)居民的正常出行，更不利于小區(qū)內(nèi)部的群體和諧。因此我要積極妥善的解決這一問題。

第一，我要趕到現(xiàn)場，與爭執(zhí)的門衛(wèi)和老年人進行溝通，盡量穩(wěn)定他們的情緒，并且心平氣和地與他們溝通，告訴他們，相互埋怨、生氣與爭吵是無助于問題的解決的，并且把他們請到單位的接待室，進行問題的調(diào)解。

第二，我會與門衛(wèi)溝通，肯定他以往的工作，可能他不給老人開門也是考慮到要保障小區(qū)的安全，防止外人的闖入，給小區(qū)帶來安全隱患。但是，如果是小區(qū)內(nèi)的老人，還是應該做好物業(yè)的服務工作的，老人不會使用門禁系統(tǒng)，可能是因為老人年齡比較大，接觸新事物確實有一定的困難。再讓門衛(wèi)設(shè)身處地的想想，如果他就是那位被拒絕的老人，會不會很無助，很難過。相信這樣就能很好的安撫年輕人的心理，進而讓其更好的樹立為民服務的意識。

第三，我也會與老年人進行溝通，詢問是什么原因?qū)е铝怂�不會使用這個電子門禁，并做好記錄。可能是最近新?lián)Q的門禁，老年人不知道;也可能是由于沒有針對老年人群進行門禁的講解;也可能是新的門禁系統(tǒng)太過復雜和繁瑣，老年人不會操作。

第四，針對老年人所提出的一系列的問題，我要進行問題的匯總與整理，上報領(lǐng)導，并且針對不同的問題提出具體的解決方案的意見。比如，社區(qū)開展一次專門培訓的會議，或者聯(lián)系供應商詢問能否簡化程序，或者更換智能電子的門禁，如刷臉、指紋、刷卡等多樣的方式，能夠真正解決老年人無法開鎖的難題。

相信通過以上的努力，社區(qū)內(nèi)因為電子門禁問題而引發(fā)的矛盾會大大減少。在我以后的工作中，我也要多多走訪群眾，傾聽他們的心聲，畢竟“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，只有這樣才能真正做到“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”。

【思路總結(jié)】

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