國考面試技巧：搞定群眾關系

工作關系處理是結構化面試考試中的熱點題型，主要測查報考者能否在堅持原則性與靈活性的情況下，建立工作聯(lián)系網，利用多種溝通方式解決人際矛盾，從而營造輕松、良好的工作氛圍。我們按照面試中涉及的對象，將工作關系處理分為兩大類：一類是以情感為紐帶建立的與家人、親戚、朋友為核心的關系處理，一類是以工作為紐帶建立的與上下級、同事、群眾、兄弟單位等為核心的關系處理。今天我們就通過這篇小短文，搞定群眾關系處理。

第一、陽光心態(tài)，冷靜對待。作為一名體制內的工作人員，任何崗位都脫離不了人民群眾，群眾來自四面八方，每個人的背景不盡相同，我們不能要求群眾對我們的各項工作都清楚明白，也不能要求群眾對我們宣貫的各項政策都配合支持，更不能抱怨群眾沒素質沒文化，我們要做的就是調整好自己的心態(tài)，耐心，熱情的接待群眾，控制好自己的情緒，時刻謹記自己的工作宗旨，這樣才能頭腦清醒，想辦法做好群眾工作。

第二、安撫群眾，傾聽訴求。當我們與群眾產生矛盾時，群眾往往情緒激動，態(tài)度不好，對我們有各種抱怨，在這種氛圍下，不利于問題的解決。群眾不滿意就是我們工作的失責，所以為了緩和事態(tài)，我們首先可以向群眾道歉，并承諾會妥善處理，待群眾心情平靜后，耐心聽取群眾訴求，做好詳細記錄。

第三、有效處理，持續(xù)關注。就群眾反映的問題，進行分類處理，如果是我們工作人員存在失職的問題，按照規(guī)定予以處理。如果是群眾不了解工作程序，認為環(huán)節(jié)繁瑣，及時宣貫。如果群眾對相關政策存在錯誤理解，及時糾正。對于不能立即當下答復的告知群眾處理期限，調查后予以回復。在事件處理完成之后，我們可以持續(xù)關注后續(xù)問題解決情況，回訪群眾，避免類似情況再次發(fā)生。

第四、走進群眾，拉近距離。良好的人際關系是我們順利開展工作的潤滑劑，所以在工作之余，我們可以多走出辦公室，走到群眾中，聽聽群眾的好想法，好建議，了解群眾急難愁盼。在工作之余，我們可以少上網刷刷劇，多潛潛水，聊聊天，及時回應網民關切。在生活中密切聯(lián)系群眾，了解群眾所思所愿，更好的換位思考，解決群眾問題。

最后，“人民就是江山，江山就是人民”，我們要不斷提升自己的能力，把為民辦事，為民造福作為自己的政績，始終把群眾的安危冷暖放在心上，做好群眾的貼心人。

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