2022公務員結構化面試之人際溝通的實用答題方法

人際溝通在結構化面試重是很重要的考察內容，因為當我們走出校園，走入社會，固然我們有很強的學習能力，但是工作中更需要的是綜合能力，尤其是人際溝通這種能力，成功學大師卡耐基說：“一個人的成功15%是他的專業技能，85%是靠口才交際能力。”可見交際能力的重要性。既然人際溝通能力這么重要，那考官必然想了解我們是否有卓越的人際溝通能力。而在人際溝通中，很重要的一點是溝通的有效性，良好的溝通能力能夠幫助我們清除工作中的障礙，保障工作的順利進行，同時也能夠維持好我們與領導、同事、群眾乃至親友之間的良好關系，那人際溝通類的題目要如何完整出彩地作答呢?

主要有兩種答題方法：主體法和原因法。碰到題目首先要看題目中有哪幾個主體，如果涉及到的主體比較多，就用主體法，幾個主體要分主次來各個擊破。我們來看一道真題：

【例1】你帶領一個科研團隊，小王抄襲了小李的思路并報告給了領導，得到領導表揚，小李公開表示不滿，其他成員也不愿再發表意見，你怎么辦?

【主體法思路】首先，題目中出現了小王，小李，領導和其他成員這幾個主體。優先處理和領導之間的矛盾，其他主體一一擊破。

【參考解析】同事之間團結協作有助于營造和諧的工作氛圍，也有助于工作的更好開展，我作為這個團隊的帶頭人，出現這種問題，是我監管不力，沒有做到及時的了解和處理，我有不可推卸的責任。

首先，我會第一時間去向領導檢討自己，我在工作中沒有密切關注工作進展和同事之間的微妙變化，如果我提早發現，就會將問題提前避免，也不至于發展到現在這么嚴重的程度，我會向領導保證一定會把這次事件妥善解決，努力協調同事之間的關系，讓所有成員重拾工作積極性，保證工作順利進行。

其次，召開一次團隊權責大會，將近期團隊中產生的問題進行解決，并明確團隊中的分工與權責，制定工作完成獎勵機制，以激發隊員的工作積極性，并且制定違反團隊制度的懲罰機制。接下來明確項目內容的原創性與創新性，若發生抄襲行為嚴懲不貸。

再次，找小王了解情況，在找小王談話的過程中，我會先對小王進行肯定，表揚其工作積極性高，為單位做出了很大的貢獻，這次同事之間出現這個問題最主要的原因是因為自己分工不明確導致的，不過下屬有錯誤也該明確指出來，指出小王的這種抄襲行為不可取，不利于一個團隊的協作，也不利于同事之間的友好發展，希望他能換位思考，體諒小李此刻失落的心情，希望他盡快向小李說明情況，并提出，如果有需要，自己可以幫助他解決和小李之間的矛盾。對于小李呢，我也會進行勸慰，安撫他的情緒，告知領導和自己都了解情況，肯定他對工作的付出，讓他安心。

最后，我還是得自我反省一下，組織大家關于保密法規的學習，加強保密意識和科研道德的提升。另外，多在業余時間舉辦一些活動，比如組織單位同志一起爬山，一起運動等等，一則是加強同事間的溝通交流，還有利于小王和小李在長久的接觸中真正消除內心的隔閡。

當然，如果涉及到的主體比較少，也可以用原因法，按照人際矛盾出現的可能原因去解決矛盾，通過假設原因，然后一一進行化解就可以了，看一道真題：

【例2】你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦?

【原因法思路】領導沒有采納我的建議方案，可能是因為我的建議方案存在不足之處，不足之處是什么，是哪些原因造成的，這些就可以成為我們解題的切入點。

【參考解析】工作中受到批評很正常，我一開始可能會覺得很沮喪，但是我還是應該先自我反思，客觀理智地看待，因為領導的批評是對工作的負責，也是對我的保護，避免我以后犯大錯，讓我更快的進步。可能會覺得委屈,也可能覺得不服,但是,你還得接受.

我會找一個安靜的環境好好反省，思考兩個問題，首先領導為什么批評我，另外我的建議方案為什么沒有被采納。

因為也許領導批評我不是因為我的建議方案不好，也許是我在平時工作中給領導的印象不好，比如我做事缺乏主動思考，或者做事不嚴謹不細致，容易自我滿足，思想上對工作的重視程度不夠，有應付情緒和拖拉現象。那這時候我就應該端正自己的工作態度，改變我的工作方式。

那如果是因為我的建議方案不好，那我就應該好好來審視我這個方案到底哪出了問題，可能是我這個方案可行性不夠，不具備可操作性，那極有可能就是我在做方案前缺乏實際調查，信息和資料收集不全面，脫離了實際，那這時候，如果還沒到建議方案上交的截止時間，我就應該馬上著手重新開始，進行全面細致的實際調查，收集有效數據，重新撰寫;

也有可能在做方案過程中自己單打獨斗，缺乏合作意識，也沒有吸收老同志的經驗精華，導致方案不夠完善，那這時我就應該主動找有經驗的同事請教他們作類似方案時應該注意哪些問題;

或者是因為在作方案過程中缺乏和領導的及時匯報，如果是這種情況我就每到一個工作節點，在領導方便的時候向其匯報工作進展，以保證前期工作的有效性;

或者我這個方案最后沒有認真審核，導致出現好多低級錯誤，或者我報告方案時重點不明確，導致領導不理解我的方案，如果是這種情況，那我寫完報告之后首先讓老同志過目指出我整個方案還存在的問題，修改之后，自己認真審核，保證沒有錯別字，沒有格式上的錯誤之后，把重點突出，然后在領導心情好的時候，上交領導。

在以后的工作中，我要提高工作積極性，提升業務能力，增加合作意識，注意和同事的溝通交流，做工作時定期向領導匯報，做事細致點，考慮全面一點。

所以，現在同學們會作答人際溝通類的題目了嗎?一定要記得老師提到的主體法和原因法，一旦我們碰到人際溝通題目無話可說的時候，從主體出發或者從原因著手就可以打開“話匣子”了。

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