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來源: 人民日報 關鍵詞：面試熱點,自動續費,套餐服務
來源：人民日報
【背景事件】
你“被自動續費”了嗎?有媒體報道稱，許多手機APP推出的會員包月、包年服務套餐，暗藏“自動續費”的消費陷阱。2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查，發現七成以上都有自動續費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續費。APP自動續費的現象亟待規范。
【聚焦觀點】
隨著移動互聯網融入大眾生活的方方面面，諸多場景都需要用到各種手機APP。由于市場競爭激烈，廣大商家也就適時推出了各種付費會員服務，來吸引和綁定消費者使用。通常，商家會設置新用戶優惠價或首月優惠價，而這樣的優惠往往和自動續費關聯在一起，容易造成消費者的沖動消費，一不小心就會掉入商家的誘導陷阱。
自動續費功能方便長期消費者享受相應服務，但部分商家卻把它當成一種獲取更多收益的策略。許多APP會員服務開通，商家都會默認設置成勾選連續包月、自動續費服務;而消費者若要使用優惠價格開通會員，則自動續費是必須選項。雖然這些自動續費服務能夠被消費者手動設置取消，但部分消費者會忘記取消。會員服務收費看似不多，但積少成多就是不小的數目。
利益當前，也就不奇怪一些商家在會員服務環節，設置諸多“門檻”來讓消費者“交學費”。事實上，類似的現象還有不少。此前，媒體就曾報道過一些在線旅游平臺存在購買機票、火車票以及預訂酒店時，默認勾選各類保險、各種優惠券的搭售行為，消費者在不注意的情況下，往往就容易多付錢購買自己并不需要的服務。
電子商務法明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項;消費者權益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。法律既有規定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費者埋下消費陷阱?一個原因在于當前治理強度和懲治力度，難以讓商家“卻步”;另一個原因在于商家看似盡到了相應義務，實際上則通過人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情或者退出障礙。對此，相關監管部門應加大監管和處罰力度，維護市場公平正義。
這些自動續費套路看似精明，實則是自作聰明。無論從商業倫理上看，還是從法律角度來說，這一做法既破壞了誠信經營的原則，也侵犯了用戶的合法利益。在市場競爭日益激烈的今天，任何無視消費者利益的舉動，最終都要付出代價。目前，已有多款手機APP整改取消了自動續費默認勾選，并設置提醒功能。也就是說，對于同類APP，消費者可以“用腳投票”。這也提醒商家，不保障消費者合法權益，就會遭到市場淘汰。
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