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來源: 湖南分院 關鍵詞：中國郵政,面試熱點
【背景事件】
近日，中國郵政微信公眾號發布消息：中國郵政將正式啟動全面提速計劃，包括投遞方面的提速優化、整個系統網絡覆蓋優化、運輸承載力優化等等。這次的全面提速將覆蓋全國一千多個城市，眾多地區可直接實現快遞次日達。
眾所周知，中國郵政作為國營郵遞服務公司，其快遞服務和業務水平一直以來與民營快遞公司的差距較大，在消費者心目中的口碑較為一般。但近年來中國郵政一直致力于改善自身快遞方面的業務水平，提高自身效率，截至2021年初，郵政所投遞的包裹整體時限已得到較大改善，特快專遞的時限甚至基本能與相應的競品保持一致，一些重點區域的投遞能力和時速甚至超過了競品。目前，中國郵政正在進行著大力而有效的改革，其未來發展前景是非常可觀的，能夠給快遞行業帶來新的良性競爭動力。
【預測考題】
近日，中國郵政啟動全面提速計劃，這次的全面提速將覆蓋全國一千多個城市，眾多地區可直接實現快遞次日達。對此，你怎么看?
【解讀問題】
表明態度
隨著互聯網的高速發展和網絡購物的快速興起，對快遞行業的需求也日益加大。其中，不僅包括對快遞數量容量的需求，更包括對快遞運輸線路的廣度和快遞運輸的速度需求。而中國郵政作為國營郵遞服務公司，其快遞服務和業務水平一直以來與民營快遞公司相比差距較大，在消費者心目中的口碑較為一般，因其快遞運輸時間長、服務質量一般而飽受詬病。
此次中國郵政的全面提速，是在進行內部大力而有效的改革，其未來發展前景是非常可觀的，能夠給快遞行業帶來新的良性競爭動力。
分析意義
對中國郵政本身：這次中國郵政的全面提速，能夠有利于縮小其與民營快遞公司，尤其是一些優秀競品之間的差距，加強自身快遞運營效率，提高用戶體驗和口碑，進一步擴大市場份額，加速自身快遞業務和其他業務的發展。
對競爭公司和整個快遞行業：能夠進一步刺激競品公司加強自身管理、提高運輸效率，為整個快遞行業的良性發展帶來動力。
對消費者和網絡購物等行業：能夠讓消費者更快速地寄、收包裹，提升消費者服務體驗，是對消費者的重大利好;同時也能夠進一步滿足網絡購物等行業對快遞速度的需求，帶動這些行業發展。
分析問題
目前的市場競爭激烈，仍然可能存在內部資源不夠優化、重點線路繁忙、消費者不信任不買賬、快遞員素質不高等問題。
提出貫徹落實中國郵政全面提速的對策
首先，中國郵政要進一步優化內部資源，貫徹落實全面提速，將已有的千條線路進行全面提速，同時聚焦繁忙、業務量大的重點線路，做好管理分配工作，提速的同時保障質量，確保提速工作又快又好。
其次，優化內部管理，對于時限質量管理不利、快遞員素質不高的單位和人員，要進行嚴肅批評問責;同時定期展開培訓工作，對快遞員等服務人員的進行素質教育和業務培訓。另外，加大宣傳力度，改善中國郵政在消費者心目中的形象。
最后，政府也要加強快遞行業的監管力度，完善相關的法律規章，保障快遞行業高速穩定地蓬勃發展。
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