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【背景事件】

1.按照業內分類方法，場景電商是電商產業在發展過程中繼1.0版本的平臺電商、2.0版本的社交電商之后，形成的電商3.0版本，它是基于場景需求而促成線上交易的一種網絡銷售模式。互聯網行業中的場景泛指生活中的畫面，即利用大數據、移動設備、社交媒體、傳感器和定位系統這五種力量來重構我們生活的畫面。場景電商的發展在拉動內需和增加資金流動上有著重要作用，來自美國市場調研公司Forrester的數據顯示，在阿里巴巴和京東等電商平臺的推動下，中國電子商務市場的規模預計將在2022年達到1.8萬億美元，這一市場規模將是美國的兩倍多，是日本的十倍。因此場景電商的發展在整個經濟運行中有著十分重要的作用。

2.場景電商平臺的典型代表有：基于購買禮物場景而生的電商平臺“禮物說”、基于育兒場景而生的電商平臺“貝貝”、基于線下消費場景而生的交易平臺“益劃”、基于跑步場景而生的“KEEP”、基于開車一族而生的“喜馬拉雅”。目前，場景電商的主要銷售模式是多種多樣、不斷創新的。有模擬商場環境銷售的、有對產品生產進行溯源銷售的、有依托“網紅”的帶動力銷售的、有講產品故事銷售的等等，其中“網紅”銷售是場景電商的重要部分。網絡主播有的依靠才藝等綜合素質、有的依靠專業公司包裝引流、有的依托平臺自有流量實現“吸粉”而成為“網紅”，他們的直播視頻內容包含才藝表演、幽默搞笑段子、交流談心、以及商品推銷等等。粉絲刷“禮物”是“網紅”實現盈利的重要來源，雖然禮物型主播也屬于場景電商范疇，但因其銷售的是網絡虛擬禮物，對本地農業及實體經濟的拉動作用不明顯，而更大部分的“網紅”考慮自身形象、產品質量風險等原因不愿意從事產品銷售，真正從事直播銷售的多為專業直播電商公司的專業銷售主播，例如淘寶直播中的主播

【試題模擬】

據了解，東北地區的網紅主播在全國占比較大,場景電商的市場前景和消費群眾需求都有著很大的潛力，“網紅”銷售是場景電商銷售的主要形式，對此，請問你怎么看待場景電商?

【參考解析】

一.對于場景電商的態度

據了解，東北地區的網紅主播在全國占比較大,場景電商的市場前景和消費群眾需求都

有著很大的潛力，“網紅”銷售是場景電商銷售的主要形式，為了準確把握電商發展規律，真實掌握場景電商發展現狀，在電商產業發展中做決策提供一些參考。同時也探索如何利用“網紅”資源，依托“網紅”推動電商發展，將打造成“網紅”輸出基地，進而切實推動的場景電商發展。

二.場景電商目前存在的問題

(1)專業素養不高，具有業余性。由于直播銷售從業人員結構偏重于業余主播，以實體店老板為主，他們利用直播進行銷售的目的僅是增加一個自己店鋪商品的銷售渠道，他們普遍不掌握場景營銷的方法和技術，沒有流量引入，不會包裝、不會美工、不懂營銷心理，不會過分依賴于直播銷售效果的好壞，不能長期堅持。另外，從其銷售的產品上來看，市內產品銷售大于市外產品銷售，且所銷售的產品與產業優勢結合得不好。

(2)產品和主播間的對接渠道不暢通，具有偶發性。對于一些粉絲量相對較高的“網紅”，擔心破壞自己的公益形象、娛樂形象，或者為了規避產品質量風險等原因，不進行直播銷售，導致產品和“網紅”之間沒有對接的機會和平臺。目前，一些產品商通過個人間的感情可以偶爾邀請到粉絲量較大的網紅為其帶貨，具有較大的偶發性。

(3)沒能形成全產業鏈，專業人才具有流動性。目前我市的場景電商產業發展仍不健全，雖然上游產品較為豐富，主播業具有普通話標準、幽默等優勢，但其配套服務產業發展較為滯后。在我市缺少專業的主播培訓機構、缺少高水平的策劃、美工、大數據分析、網絡推廣、平臺運營等團隊和企業。

三.場景電商問題產生的原因

(1)傳統經營模式占主導地位。直播公司是新興行業，在平臺中的活躍者的年齡大多在40周歲以下，一些中年以上的經營者不習慣運用多媒體經營，大多采用傳統的經營模式，目前，直播公司存在非正規化現象，沒有專門進行網絡直播銷售的公司。

(2)未構成網絡直播銷售產業體系。快手、抖音直播平臺大多數以搞笑短視頻為主，銷售內容并未占據平臺主導地位，一些自媒體直播銷售的商家沒有構成完整的網絡直播銷售產業體系，而且存在新客戶對網絡直播銷售信任度低的現象。

(3)直播銷售對象相對固定。實體店商家有一批固定的老客戶，通過直播的方式也只是大多數老客戶在線，其他新客戶很難掌握直播時間，因而錯過觀看時間無法購買商品。而通過微信朋友圈轉發更加便利，沒有實時性，可以隨時瀏覽商品，因此大多數實體店網絡銷售選擇了微信平臺。

四.解決場景電商的建議

(1)加強大數據評估監測。發展場景電商的同時加強與第三方數據評估公司的長期合作。由于網絡銷售監管困難，利用數據評估，可及時掌握場景電商發展動態，便于作出戰略性的調整。

(2)打造電子商務聯盟。為豐富電商協會的構成，重點凝聚我市“網紅”資源加入電商協會，并與青聯、青企協共同建立電子商務聯盟，幫助和引導“網紅”銷售的科學化正規化。同時可探索建立積分兌換類APP，在電子商務聯盟中推廣試用。另外，在打造電子商務聯盟的同時，做好“網紅”銷售方法和技術、流量引入、包裝、美工以及營銷心理的培訓，實現“網紅”輸出，保證資源對接平臺的暢通，進而帶動我市產品銷售。

(3)建立場景電商銷售保障體系。一方面建立以商務、工商、政務大廳、消防、法檢、網信等職能部門組成場景電商銷售保障體系，同時配備場景電商產品銷售的結算平臺、檢驗平臺以及投訴平臺等，維護消費者和銷售者的權利。另一方面政府要起到引領和凝聚的作用，從事場景電商和網絡消費人員大多為青年人，除了吸納這些青年人才進入青年電商協會，還要對其加以引導，凝聚共識，加大服務力度，了解從業者對政策、技術等方面的訴求，掌握消費者對服務、產品等方面的需求，并及時反映給政府，幫助其解決困難、維護權益，從而引領青年電商為經濟發展作出貢獻。

(4)探索場景電商發展新模式。目前模擬場景類銷售和溯源類銷售前景很大，同時網銷產品鑒別甄選類直播平臺也有很大潛力，組織相關人員到場景電商發展較好的地區進行考察和學習，借鑒經驗。建立酒店+婚慶+裝修的模擬場景類銷售體系，基地+生長+產出的農特產品的溯源類銷售體系。同時，可探索引入和發展網銷產品鑒別甄選平臺，擴充“網紅”培訓的層面，助推場景電商多方面、全方位發展。