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來源: 河南分院 關鍵詞：公務員面試,面試熱點,乘車環境
【背景事件】
2021年8月30日，有關西安地鐵安保人員拖拽年輕女子視頻突然引爆網絡，引起網民的熱烈討論和關注。視頻中身穿黑色連衣裙的年輕女子因與地鐵乘客發生爭執吵鬧，可能影響到了地鐵秩序，被身穿地鐵安保服的工作人員強行拖離地鐵車廂，在拖離過程中導致女子身體大面積裸露在外，私人物品散落一地。此視頻一經發出，迅速占領微博熱搜榜，網友留言評論數量劇增。
8月31日，西安地鐵運營公司對此事進行了回應，發布了一份情況說明。情況說明中只是簡單地向公眾敘述了事件的大致經過，稱其“部分身體暴露”;保安行為“不構成違法犯罪”，被停職，但連句“對不起”都沒有……對此，再次將事件推向了輿論熱點，網友們質疑聲不斷，各方媒體也不斷發聲評論。
【試題模擬】
近日，由于在地鐵中兩位乘客發生爭執，西安地鐵安保人員強制拖離女乘客事件引起民眾的廣泛關注和熱議，對此現象，你怎么看?
【參考解析】
隨著城市的發展，地鐵成為了我們日常生活中重要的交通工具。在地鐵中難免會發生一些碰撞，但只要我們乘客間多一份包容和理解，地鐵工作人員在處理爭執時多一些人性化，那么事情往往就可以迎刃而解了。最近由于兩位乘客的爭執，西安地鐵工作人員便強制拖離女乘客，導致身體大面積裸露在外，引起社會各界的廣泛關注。在一定程度上也反映了我們各方存在的問題，是需要給予警惕和反思的。
西安地鐵工作人員強制拖離女乘客事件作為公共輿論事件，它的處理方式帶來的影響是多方面的。一方面給女乘客帶來了身體和精神雙重傷害。地鐵工作人員在拖拽過程中導致乘客身體大面積裸露在外，而且處于地鐵這種公共場所，完全沒有考慮到乘客的感受，同時視頻的傳播也從側面給乘客帶去困擾。另一方面，地鐵的安保人員的處理缺少公平，且存在違規行為。在乘客發生爭執時，只單獨對女乘客進行拖離車廂，對另一位當事人卻未加溝通，做法有失公允;以及在處理爭執時手段簡單粗暴，未顧及乘客感受，超越保安的權力范圍。第三，事件的處理也會使得西安的形象受損。西安本身是一個文明古都，以文明著稱。但在事件發生后的聲明冷漠簡單，模糊回應，使民眾對西安的印象大打折扣。
這件事情背后產生的原因，其一是安保人員在權力使用時超越權限且對權力缺乏監管。在進行處理時過分用強制手段，來讓乘客屈服;而且也暴露出地鐵運營公司對工作人員缺乏監管和培訓。其二，其他乘客對于女乘客的漠視也將事件再次推向輿論熱點，其他乘客在旁邊既沒有阻止，也沒有幫女乘客說話。從而促使了保安的這種行為未得到制止。其三，地鐵工作中服務群眾意識不強，保安人員履行職責文明不規范。事件發生后調查核實情況不深入不全面，工作作風不嚴不實，反思反省不深刻。
為了避免此類事件的發生，營造良好的乘車環境。我認為需要做到以下幾個方面。首
先，對于涉事保安提出相應的處罰。對于此類違規行為必須要有處罰措施，明確地鐵工作人員的職責和權限。其次，加強對于地鐵員工的培訓。加強對員工行為的引導，樹立優秀工作模范。制定獎懲措施。再次，引導乘客文明乘車。確實在乘車的過程中，乘客大聲喧嘩，影響到其他乘客的，要對乘客做到提醒，或可以張貼些溫馨提示讓其主動地遵守文明乘車的規章制度。
營造文明和諧的乘車環境需要各方共同努力。不僅需要地鐵工作人員的以身作則，柔性的處理和良好的服務意識，也離不開我們乘客間彼此的包容和理解。
【思維導圖】
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