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來源: 河南分院 關(guān)鍵詞：省考面試,面試指導(dǎo),面試備考
【背景事件】
日前，成都的張女士因在淘寶買的商品質(zhì)量不佳，就聯(lián)系售后，商量解決辦法，因?yàn)殡p方就售后沒有談攏，張女士給了該商品一個差評。店家又聯(lián)系張女士，想讓張女士取消差評，雙方因此發(fā)生了語言沖突。沒想到，幾天后，張女士收到了一個快遞，里面竟然是紙衣。張女士懷疑是商家報復(fù)她。經(jīng)核實(shí)，確實(shí)是商家郵寄的。近年來，隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)上的商品也魚龍混雜，有時候消費(fèi)者實(shí)事求是給了差評后，店家就會電話騷擾、郵寄紙衣、語言辱罵等來報復(fù)消費(fèi)者。誠然，這里面可能多多少少有一些消費(fèi)者不夠包容，吹毛求疵，他們需要換位思考，理解商家的不易，但是實(shí)事求是的評價也能給其他消費(fèi)者在決定是否購買商品的時候提供一些參考。因此，這個問題的解決，就很有現(xiàn)實(shí)意義。
【預(yù)測考題】
現(xiàn)在，很多電商商家在消費(fèi)者給差評后就不停地打電話騷擾、郵寄紙衣、語言辱罵等來報復(fù)消費(fèi)者。對此，你怎么看?
【解讀問題】
表明態(tài)度
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大家都已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購物，但是網(wǎng)上的商品也魚龍混雜，有時候我們確實(shí)可能會收到質(zhì)量差的商品，如果實(shí)事求是地給差評，商家就不停地打電話騷擾、郵寄紙衣、語言辱罵等來報復(fù)我們，我覺得這個事情應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視，及時予以解決。
分析報復(fù)消費(fèi)者帶來的危害
1.影響消費(fèi)者的生活。不停地電話騷擾會耽誤消費(fèi)者的時間，郵寄紙衣、語言辱罵還會攻擊消費(fèi)者的人格，這樣對消費(fèi)者的身心健康都造成了極大的危害。
2.影響商家的聲譽(yù)。商家這么做不僅解決不了問題，而且會加深和消費(fèi)者之間的矛盾，影響自己的口碑和聲譽(yù)，更不利于商家的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.影響社會的和諧。這樣的做法激化了社會矛盾，降低了人與人之間的信任，不利于和諧社會的建設(shè)。
分析報復(fù)消費(fèi)者產(chǎn)生的原因
1.商家缺乏正確的經(jīng)營理念。商家為了讓消費(fèi)者改評價不擇手段，這反映了商家主觀上沒有遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律，忽視了誠信的經(jīng)營理念。
2.平臺缺乏科學(xué)的指導(dǎo)監(jiān)督。平臺為了招攬更多的商家在該平臺售賣商品，往往門檻都很低，加之后期沒有及時監(jiān)督商家的行為，就導(dǎo)致了報復(fù)消費(fèi)者行為的發(fā)生。
3.消費(fèi)者缺乏合理的容忍度。客觀來講，有時候確實(shí)是消費(fèi)者吹毛求疵，沒有基本的包容心，導(dǎo)致矛盾升級。
提出解決這個問題的合理對策
1.商家要誠信經(jīng)營，樹立正確的經(jīng)營理念。通過保證商品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)來主動獲取好評。
2.平臺要提高門檻，加大對商家的監(jiān)管力度。設(shè)置黑名單制度，禁止不良商家在平臺銷售商品，加大監(jiān)管力度，防止此類問題再次發(fā)生。
3.消費(fèi)者要實(shí)事求是，也要適度包容。為了讓其他消費(fèi)者看到客觀的評價，一定要實(shí)事求是地評價商品，但對于一些小瑕疵，也可以適度包容，給與好評，畢竟商家也不容易，要換位思考，給與善意。
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