2016國家公務員考試申論熱點:＂宰客＂現象泛濫

　　材料三.在旅游業中，如果說游客不文明行為是一種“陋習”，有礙觀瞻不能不改的話，那么商家的宰客行為就是一種“頑疾”。如果不大力整治，不僅會妨礙旅游業的健康發展，還可能會“惡化”“癌變”，危及整個行業的生命。

　　材料四.大量的事實證明，“宰客”現象的嚴重泛濫，一方面和市場作用發揮不夠充分有關，另一方面也不排除一些政府地方保護主義嚴重，與不良商家有著千絲萬縷的聯系。應該說，近些年來各地政府大都熱心于旅游資源開發和布局，而對于游客、旅游從業人員和旅游業管理者的素質提升卻關注較少。這種對于游客的漠視，對旅游業相關人員教育指導的滯后，一方面影響了旅游業的決策布局和健康發展，另一方面也成了決定整個旅游業發展“木桶”高度的短板，影響了旅游業整體水平的提高。

　　材料五.“青島大蝦”事件很快會被新的“新聞”所淹沒。但是這起事件的價值在于，青島乃至全國，能否以該事件為契機，進行一次徹底的旅游環境整治、教育和優化，真正提高我國的旅游業水平。它山之石，可以攻玉。2012年的三亞海鮮宰客事件，當時的海南省副省長公開通過媒體向公眾保證，對旅游環境進行大力整治，杜絕三亞宰客，近年來頗有成效。遠的有意大利羅馬2009年發生對日本游客的宰客行為，時任羅馬市長的阿萊馬諾的表態措辭強硬，認為這家餐廳應當永遠關門歇業。羅馬對宰客事件的“零容忍”，維護了其國際旅游城市的名譽和地位。從這兩個例子來看，只要后續處理得當，亡羊補牢，還為時不晚。

　　【參考答案】

　　1.市場作用發揮不充分;2.一些政府地方保護主義嚴重，與不良商家聯系密切，對于游客、旅游從業人員與旅游業管理者的素質提升關注少，教育指導滯后;3.游客維權意識淡薄。

　　【參考答案】

　　1.這種觀點是有失偏頗的。2.市場作用發揮不充分;一些政府地方保護主義嚴重，與不良商家聯系密切，對于游客、旅游從業人員與旅游業管理者的素質提升關注少，教育指導滯后;游客維權意識淡薄。3.如果不大力整治，會妨礙旅游業的健康發展，危及整個行業生命，影響旅游業整體水平的提高。4.因此，要加強政府的監督監管，打破地方保護主義壁壘，嚴懲不良商家;同時開展對相關從業人員與群眾的教育指導，提高從業人員素質與游客的維權意識;發揮市場的調節作用。

　　三管齊下，掐滅“宰客”氣焰

　　近幾年，經著力打造，“好客山東歡迎您”傳遍了大江南北。可是，一只青島大蝦，卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀于一旦。青島“天價蝦”事件，讓“宰客”成為人們痛心的關鍵詞。“宰客”雖是一則個案性事件，但卻能引發出一種信譽危機，進而遭到公眾對“某地游”的抵制。旅游市場是個“口碑傳播”最明顯的地兒，有些游客在被坑后，“發帖曝”或差評，極具殺傷力。因此，規范旅游市場秩序，優化旅游環境，維護旅游消費者合法權益已然刻不容緩。

　　規范旅游市場秩序，優化旅游環境，需要相關執法部門建立和完善科學聯動的處置機制，避免踢皮球的現象出現。對于執法部門而言，應本著對消費者負責的初衷和認真履職的態度，維護消費者的合法權益。只要有旅客投訴，無論哪一個部門最先接到投訴，無論是哪一個時段接到投訴，都應該主動作為，除積極履行本部門的職責外還應主動作為，積極幫助當事人協調有關職能部門，第一時間幫助其維權，打擊那些違法宰客的經營者，合力掐滅“宰客”的囂張氣焰。真正讓合法利益受到侵害的旅客投訴有門、維權有路。唯有這樣，才能為游客提供一個可以及時維權、能維權的平臺通道。

　　大力推廣企業信用的發展，對信譽良好的企業支持政策，對于失信企業進行嚴厲懲罰并公示。此次事件中，“善德活海鮮燒烤家常菜”已然成為了嚴重的失信企業。“吃一塹長一智”。信用是市場經濟的“基石”。當前，我國正在加快建設社會信用體系、構筑誠實守信的經濟社會環境。讓守信者處處受益、失信者寸步難行，使失信受懲的教訓成為一生的“警鐘”。把青島大蝦事件當做永遠的負面案例，以此為起點，誠實守信才能逐漸成為全社會共同的價值追求和行為準則。

　　要積極開展旅游消費維權教育，提高游客的維權意識。中國旅游行業的亂象由來已久，強制購物、強行帶消費者游覽購物地點、餐費回扣等新聞不絕于耳。游客對于旅游業的亂象，早已有所防備，但在這個大背景下卻是防不勝防。正如此次青島“天價大蝦”事件，雖然顧客已經詢問清楚，但商家仍然公然宰客。不知從何時起，中國游客的旅游，成為了“上車睡覺，下車尿尿，到了景點拍個照”的無聊程式化的過程。而旅途中被宰，也只是一個小小插曲。畢竟出門在外，維權成本太高，大多數游客都選擇忍氣吞聲。為消除“游客被宰”這一頑疾，要積極開展旅游消費維權教育，倡導和引導消費者文明、理性消費，提高旅游者對“被宰”的鑒別防范能力。

　　一盤青島大蝦所體現的是一座城市的信用狀況，城市的發展離不開經濟，在經濟不斷不斷推進的同時，要求社會群體充分發揚中華民族誠實守信的傳統美德，無論是個人經營者還是企業， 如果無法遵循法律法規，誠信經營，毫無信用意識，那必將要接受法律的嚴懲和社會的譴責，同時，也會被市場經濟所淘汰，甚至導致關停和倒閉的慘痛結果。