公務(wù)員申論熱點(diǎn)：“注銷難”真的能留住用戶？

針對(duì)推出的這個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶可以注銷功能，我們不得不說(shuō)這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的做法非常明智的，是極其滿足各種使用用戶的需求的，這些網(wǎng)絡(luò)巨頭的做法出發(fā)點(diǎn)，都是為了更好的留住用戶，針對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)巨頭的這種做法，我們?cè)撛趺纯创�這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)注銷”功能呢?

綜合分析：

自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，我們都知道有著注冊(cè)容易銷戶困難的現(xiàn)象，只要你按要求輸入個(gè)人信息，不出幾十秒就可以注冊(cè)好一個(gè)賬號(hào)。但是，你想注銷這個(gè)賬號(hào)，多花十倍時(shí)間也未必能完成，甚至根本注銷不掉，一些網(wǎng)站并沒(méi)有設(shè)置此項(xiàng)功能。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)作為用戶的虛擬財(cái)產(chǎn)，用戶享有占有、使用、收益和處分(包括注銷賬號(hào))的權(quán)利，這不但得到此前司法判決的認(rèn)可，也為即將實(shí)施的民法總則所確認(rèn)。

平臺(tái)私自截留用戶權(quán)利，否掉用戶對(duì)賬戶的處分權(quán)，有違這一精神。此舉對(duì)用戶還有兩大風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期不登錄的賬號(hào)會(huì)有被盜的風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一賬號(hào)被盜之后被人用來(lái)干壞事，注冊(cè)用戶就面臨無(wú)妄之災(zāi);個(gè)人信息泄露是另一種風(fēng)險(xiǎn)，這方面的嚴(yán)重性已不必贅述。

站在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利益角度，不讓用戶輕易退出，符合企業(yè)利益最大化原則。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎都是靠資本推動(dòng)的，如果沒(méi)有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ�就難以得到資本青睞，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋�(gè)重要數(shù)據(jù)就是注冊(cè)用戶數(shù)量——無(wú)論是融資還是財(cái)務(wù)報(bào)表，它都是不可或缺的硬指標(biāo)。保

障用戶數(shù)量只增不減，開(kāi)源還要節(jié)流，限制賬戶注銷就是一個(gè)“節(jié)流”之舉。如果提供賬戶注銷功能，就要隨時(shí)面臨用戶數(shù)下降的風(fēng)險(xiǎn)，這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所無(wú)法接受的，畢竟好看的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的硬道理。相沿成習(xí)，注冊(cè)容易注銷難這一“霸王條款”便成了行業(yè)潛規(guī)則。

在新一輪服務(wù)協(xié)議或隱私政策更新中，為什么是阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭沖在最前面?根本原因在于，走過(guò)粗放型發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只有通過(guò)持續(xù)不斷地提升用戶體驗(yàn)，綁定了消費(fèi)者的心而不是賬號(hào)，才有可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。國(guó)務(wù)院2015年底以來(lái)出臺(tái)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等一系列重要政策措施，其中多次提及了“發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”“提升用戶體驗(yàn)”以及“用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”等關(guān)鍵詞。這說(shuō)明，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，提升、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，已成為一種共識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難給用戶帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和困擾，也十分影響用戶體驗(yàn)，因此，非但互聯(lián)網(wǎng)巨頭要正視這一問(wèn)題，爭(zhēng)取早日作出改變，所有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都要有這種自覺(jué)和自信，讓用戶來(lái)去自由。通過(guò)服務(wù)增值留住用戶，增加用戶黏性，而不是靠堵截這個(gè)笨辦法。由此說(shuō)開(kāi)去，賬號(hào)問(wèn)題只是一個(gè)側(cè)面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要改善服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)的地方還很多。

最后祝愿我們的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展越來(lái)越好，互聯(lián)網(wǎng)巨頭能夠更多的為使用用戶進(jìn)行著想。