2018申論十大熱點預測之首家無人銀行開業 體驗如何辦公

作為智能化金融服務的先行者，建行上海市分行繼去年順利完成全轄360余家網點智能化改造，在系統內首家實現網點智能化服務全覆蓋后，再度嘗試無人銀行建設。據了解，這也是國內銀行業首家無人銀行。

申論熱點獨家模擬預測題及詳細解析

【模擬預測題】

【上海九江路的建設銀行九江路支行改造的這家“無人銀行”，這是一個布滿自助機器的銀行網點。對于網友來說，好奇的是它是如何辦公的？】

【體驗】

這個全程無需銀行職員參與辦理業務的高度“智能化”網點，充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果，整合了機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機、VR、AR、人臉識別，語音導航，全息投影等前沿科技，為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平臺。

顧客首次進入閘機時，需要刷身份證或建行芯片卡，之后即可刷臉進入。顧客在建行留取了臉部信息后，可以刷臉直接在自動取款機取錢，使用虹膜輔助驗證也更安全可靠。整個過程不需要帶銀行卡，不需要帶手機，只需要刷臉驗證就可以快速取款。

在這家“無人銀行”里，機器人“小龍人”就是大堂經理，它能夠迅速回答顧客的問題，也能引導顧客來到相應的自助機器前。

這兩天，不少市民來此爭相體驗。不過，目前無人銀行只能進行百元大鈔的存取，小票面或者大額現金存取，還是得前往人工柜臺辦理。伴隨著智能化程度越來越高，銀行員工的工作內容也將隨之升級轉型。

建行上海市分行相關人士表示：“建行多年來一直秉承‘以客戶為中心’的宗旨。只有善于創造、善于建設，才能在互聯網時代的大潮中引領潮流發展，立于不敗之地。我們將以此次無人銀行的建設為契機，依托AI人工智能，結合互聯網、大數據等科技成果的應用，不斷為廣大客戶提供線上線下一體、虛擬現實結合的有溫度服務。”

【不能做的】

該大堂引導員舉例稱，比如零錢業務、或者外幣現鈔等。她還介紹稱，建設銀行九江路支行網點本來是有兩層，現在將一樓改造為無人銀行，二樓還是保留物理的網點，如果有老年人不適應自助操作還可以到二樓柜臺辦理業務。

有意思的是，前來辦理業務的涵蓋了各個年齡層，從年輕人到老年人都對這一新的銀行形態充滿好奇。