面試輔導之人際溝通的方法與技巧

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　　實現(xiàn)良好的人際溝通，需要從以下幾個方面去著手：

　　第一，采取肯定明確的態(tài)度和行為

　　被 動和激進的態(tài)度對有效溝通不僅是無效的，而且是有害的，唯有采取肯定明確的態(tài)度和行為才能克服溝通中的障礙。所謂肯定明確的態(tài)度，是指尊敬別人和自己，溝 通時直接、誠懇而適當?shù)乇磉_自己的感受、需要和看法。

　　第二，采取支持性而非防御性態(tài)度

　　一般來說，支持性態(tài)度是平等觀念的延伸，有助于形成良好的溝通氣氛；而防御性的態(tài)度是優(yōu)越觀念的延伸，容易造成防御性溝通。傳播學家認為，要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要對事不對人，其次是交談時要訴諸共同的目標，而不是運用控制的方法。

　　第三，減少自己對別人的刻板印象

　　要想使溝通有效，還要突破自己有限的經(jīng)驗，開放心胸，以減少自己對別人的刻板印象。

　　第四，妥善運用非言語信息

　　要想有效地與人溝通，說話的語氣既不要遲鈍，也不能尖刻，而要自信、平靜、肯定并有力；音量要大到足以讓人聽清楚，讓對方有參與和受重視的感覺。

　　第五，培養(yǎng)正確的傾聽方式

　　正確的傾聽方式不是與生俱來的，也不是每個人都會的，它需要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養(yǎng)，培養(yǎng)主動而有效得傾聽技巧必須遵崇以下幾點：

　　注意聽說話者的主題;

　　集中注意力傾聽說話者要表達的信息;

　　不要讓情感影響聽力;

　　不要認為所聽到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至瑣碎的；

　　不要只注意聽到事實;

　　在未完全了解對方之前避免在心中思索答案;

　　盡量忽視周圍環(huán)境中讓人不舒服的東西;

　　盡量對說話者的話題表現(xiàn)出興趣;

　　注意說話者的非言語信息;

　　不要害怕聽到困難而復雜的信息。

　　溝通時要盡量壓制自己批評的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培養(yǎng)出正確的傾聽技巧。

　　人際溝通除了上述技巧外，還應注意以下幾點：

　　態(tài) 度上不要居高臨下;不要冷嘲熱諷;不要威脅;不要生氣;不要發(fā)誓;不必驚惶失措;不要失去耐性。只有這樣，溝通才能達到專家們所說的“人性” (HUMANITY)的境界，這里的人性是溝通的8個原則的英文字母的縮寫，H代表誠實待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表領悟缺點與限制;N 代表互通有無;I代表認同他人的感覺;T代表信任;Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。

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