工作關(guān)系處理中人際交往的意識(shí)與技巧

工作關(guān)系處理中人際交往的意識(shí)與技巧

一、定義理解

人際交往是指在工作中能夠建立與維持自己與他人、團(tuán)體之間的關(guān)系，而這些關(guān)系往往是有目的的、與工作息息相關(guān)的。人際關(guān)系包含人際意識(shí)有人際技巧兩方面。

二、測(cè)評(píng)要素

在考官的評(píng)分表中的表述如下：

1.人際合作的主動(dòng)性

2.人際間適應(yīng)性

3.理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí))

4.處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合

5.有效溝通

三、答題思路

“三步走”式的答題思路，在語言表達(dá)時(shí)通過總-分-總的結(jié)構(gòu)來呈現(xiàn)。處理具體問題時(shí)，需要準(zhǔn)確定位題干中的矛盾，精準(zhǔn)指出問題所在，并闡述自己對(duì)問題的理解與認(rèn)識(shí)，如問題給我們的感受、矛盾帶來的影響、沖突的原因、處理原則、工作目標(biāo)等。

四、找矛盾

1.什么是矛盾

簡而言之即問題，矛盾解決的關(guān)鍵是先找出來，然后進(jìn)行有序處理。最常見的矛盾形式是工作矛盾。

2.如何處理工作矛盾

(1)題干中出現(xiàn)工作不會(huì)做、工作無法按時(shí)不成、工作出現(xiàn)失誤，這些都是工作矛盾的體現(xiàn)。

(2)解決辦法

a.工作不會(huì)做

適用于單位的新員工，此時(shí)必須學(xué)習(xí)，在此總結(jié)了一些學(xué)習(xí)方式。向書本學(xué)習(xí)，自己不會(huì)，可以了解單位規(guī)章制度，還可以了解單位現(xiàn)有的匯編文件、工作手冊(cè)、過往卷宗記錄等。向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，報(bào)名網(wǎng)課，學(xué)習(xí)與專業(yè)有關(guān)系的知識(shí)，要說明學(xué)習(xí)的內(nèi)容與題干相關(guān)。可以通過別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)給自己啟發(fā)，現(xiàn)在很多信息都是公開的，可以通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法。向他人學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事求教，主動(dòng)詢問領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的指導(dǎo)意見，對(duì)同事而言，人數(shù)非常多，要顯示出有針對(duì)性的學(xué)習(xí)對(duì)象，比如有經(jīng)驗(yàn)的，業(yè)務(wù)骨干，一些工作模范等。作為新人，能力不足、經(jīng)驗(yàn)不足可以學(xué)習(xí)。

b.工作完不成

時(shí)間緊、任務(wù)重。題目中安排任務(wù)緊迫，工作量大，完不成。可以自己努力或者借助他人。

自己努力：一項(xiàng)工作完不成可能是基礎(chǔ)不好，所以要回歸基礎(chǔ)，可以學(xué)習(xí)梳理出工作的內(nèi)容和要求。可以運(yùn)用一些工具，互聯(lián)網(wǎng)上有很多工具促進(jìn)學(xué)習(xí)，如SPSS、WPS 等，可以概括總結(jié)這些內(nèi)容，簡要列舉即可，數(shù)據(jù)可以強(qiáng)調(diào) SPSS、WPS、Excel 等。這些工具可以提升效率，讓文字更加清楚，邏輯更加清楚，但是并不唯一，可以結(jié)合自己使用的情況進(jìn)行說明。加班加點(diǎn)，本身能力不足，強(qiáng)調(diào)自己愿意付出，能力不足用時(shí)間彌補(bǔ)。

借助他人：自己該做的都做了，可以借助外力，明確分工，如果面臨的工作是與同事之間的合作，只憑自己努力不行，需要主動(dòng)提議，開展小型座談會(huì)，群策群力，商議具體分工。如果實(shí)在不行，可以匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)加派人手或者重新分工。

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