2022申論熱點素材之“刷來的好評”靠不住

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如今，網(wǎng)上購物是很多人的消費習(xí)慣。盡管選擇范圍大為擴展，但因為不能手捧實物細(xì)細(xì)端詳，消費者不免少了一份踏實感。當(dāng)以往“貨比三家”的方式難以實現(xiàn)，商鋪的星級、商品的評價就變得有參考價值。可是打開電商平臺，齊刷刷的超高評分、千篇一律的好評文案，讓人看得心里犯嘀咕：這些好評，靠得住嗎?

在一些兼職信息平臺和社交網(wǎng)站上，有不少明碼標(biāo)價、招募好評寫手的信息，提供的“文案”也有模有樣。有的會摻入一兩句描述心理波動，比如，“買來送朋友，以為起碼也要四五天，結(jié)果物流真的好快，朋友早早就收到了，還夸我有眼光”;有的會提幾筆生活習(xí)慣，比如，“愛熬夜，晚上也睡不好，白天容易累，聽說是肝的問題，朋友推薦了這款，效果真的好”。凡此種種，讓人真假莫辨。

刷好評的套路還不僅如此。有的專門建立了網(wǎng)站和任務(wù)系統(tǒng)，發(fā)布形形色色的刷單、刷好評任務(wù)。比如，“外賣評論單”“轉(zhuǎn)發(fā)文章有錢賺”“觀看視頻即可通過任務(wù)”，等等。還有的注冊公司，打著軟件研發(fā)的幌子，編寫刷好評刷流量的程序。如此不惜人力、心力，就是因為看到了部分商家對好評和流量的需求，企圖從中牟利。

媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺和點評類應(yīng)用有自己的推薦機制，商家想提高曝光度，就要在好評、銷量、被搜索量等指標(biāo)上有較好表現(xiàn)。花錢雇人刷高數(shù)據(jù)，成了部分商家眼中的捷徑。刷出來的假好評，讓一些消費者上了當(dāng)，也迫使更老練的買家學(xué)著購物前先看“中差評”，研究體驗筆記、開箱視頻、各類評測……如果沒有假好評的滋生蔓延，消費者本不需要如此費勁。

買賣雙方的信任，是交易的基礎(chǔ)。假好評的一大弊端，就在于它消解了消費者的信任。以往，在流動性低的傳統(tǒng)社會和社區(qū)，店主和顧客低頭不見抬頭見，店鋪信譽如何、服務(wù)怎樣，顧客都會看在眼里、記在心里。“酒香不怕巷子深”，釀得出好酒，顧客自會聞香而來。反之，如果沒點真功夫、真手藝，很快會被識破。買賣雙方的彼此熟知，使得真實評價不必耗費太多成本。進入現(xiàn)代社會，市場交易網(wǎng)越鋪越開、越織越密，不計其數(shù)的買賣行為發(fā)生在天南海北的陌生人之間。假好評讓買家付出更多精力，只能在鋪天蓋地的評價中去偽存真;它也傷害了那些專心優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的本分商家，讓他們在爭搶排名的大戰(zhàn)中落后于對手;它最終也會傷害那些購買假好評的人，縱然得到了短期的亮眼數(shù)據(jù)，但最終也將失去消費者的信任。

不管是一手交錢一手交貨的買賣，還是千里快遞、萬里傳信的交易，每一筆成交的背后不只是口碑的沉淀，更有法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管在發(fā)揮作用。“刷來的好評”，終究比不過貨真價實的品質(zhì)與力量。這是經(jīng)營規(guī)律，也是市場法則。

《 人民日報 》( 2021年11月11日 05 版)

文章來源：http://cpc.people.com.cn/n1/2021/1111/c64387-32279118.html

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