申論熱點：“雙11”快遞保障

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一、熱點概況

11月18日，國家郵政局公布數(shù)據(jù)稱，今年“雙11”期間(11月1日-16日)，全國郵政、快遞企業(yè)共攬收快遞包裹68億件，同比增長18.2%;共投遞快遞包裹63億件，同比增長16.2%。

其中，第一個高峰出現(xiàn)在11月1日，當日全國共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長28.5%，超過今年前9個月日均業(yè)務量1倍以上;第二個高峰是11月11日，當天全國共攬收快遞包裹6.96億件，穩(wěn)中有升，再創(chuàng)歷史新高。

二、各方觀點

@四川日報：今年的”雙11“注定不平凡。當疫情防控關(guān)鍵期與“雙11”電商快遞業(yè)務高峰期相遇，有一群人馬不停蹄地穿梭于大街小巷，從早到晚風雨無阻，把一個又一個包裹遞送到市民手中，保障“微循環(huán)”暢通和城市煙火氣。

@國家郵政局：郵政管理系統(tǒng)各級黨組織和各快遞企業(yè)總部發(fā)出關(guān)于在“雙11”期間加強快遞員權(quán)益保障和關(guān)心關(guān)愛工作的11條重點提示。11條包括：保障快遞員休息權(quán)等勞動權(quán)益，引導企業(yè)均衡寄遞承載能力、快遞員工作負荷率，保證快遞員勞動保障落實到位、工作量不嚴重超負荷;引導企業(yè)發(fā)揮主體作用，強化以人為本管理理念，糾正“以罰代管”“層層罰款”等簡單粗暴方式，優(yōu)化利益分配機制、健全獎懲機制，增加正向激勵、補貼與慰問物資等。

三、深度解析

(一)問題

1.業(yè)務量大，爆倉事件頻發(fā)。由于業(yè)務量大，同時也有部分網(wǎng)點經(jīng)營管理不善等原因。每年寄遞業(yè)務旺季，各地頻頻產(chǎn)生爆倉現(xiàn)象，部分電子商務網(wǎng)站都出現(xiàn)了下單子以后一周后店家才發(fā)貨的現(xiàn)象。

2.服務質(zhì)量下降。快遞員和網(wǎng)點工作人員比較忙碌，對于消費者會出現(xiàn)一些不耐煩的情況，甚至對于投訴問題，也遲遲不見回應。

3.管理不到位。寄遞業(yè)務旺季，部分快遞企業(yè)加盟制弊端更是顯露無遺。加盟公司和總公司除了掛一塊招牌，其實是各自獨立的，所以總公司的相關(guān)管理規(guī)定難以落實。

4.快遞員權(quán)益保障困難。業(yè)務旺季快遞量的激增，快遞員們一面拼著命趕時間，一面還要耐心地處理客戶的各種要求，有時還面臨一些安全風險。同時，為穩(wěn)定客戶群體，避免快遞越積越多，一般快遞員在業(yè)務旺季都會主動放棄休息或休閑的時間，也為他們的身體健康帶來隱患。

(一)意義

一方面，寄遞業(yè)務旺季服務保障工作是滿足群眾生活需要的必然要求。網(wǎng)上購物日益普遍，所以在業(yè)務旺季做好保障工作就是滿足群眾的生活需要和消費需求，甚至是民生保障的一項具體落實。另一方面，寄遞業(yè)務旺季服務保障工作是促進國家經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。物流業(yè)是國民經(jīng)濟不可缺少的組成部分，從長遠角度來看做好寄遞業(yè)務保障也是為了不斷激活和促進我國經(jīng)濟社會發(fā)展。

(三)對策

1.多措并舉提高工作效率。一方面可以通過配置相應設備，提高工作效率。各快遞公司可根據(jù)自身實際，配備相應機械設備，以提高工作效率，減少出錯率。另一方面可以加強培訓力度，提高員工素質(zhì)。

2.暢通投訴渠道，維護用戶權(quán)益。企業(yè)要嚴格履行服務承諾，按照承諾時限切實做好快件攬收和投遞工作，努力提升服務能力，保證服務質(zhì)量，確保用戶投訴受理渠道暢通，及時處理用戶反映的服務問題，維護消費者合法權(quán)益。

3.著力推進快遞小哥權(quán)益保障工作。要圍繞派費調(diào)整到位、服務類罰款事項消減到位、投訴申辯渠道開通到位等重點，抓好快遞員權(quán)益保障工作，維護基層網(wǎng)點穩(wěn)定;聯(lián)合相關(guān)部門開展旺季“暖蜂行動”，為一線從業(yè)人員送上溫暖和關(guān)懷。

4.抓好常態(tài)化疫情防控。各企業(yè)堅決扛起疫情防控政治責任，杜絕麻痹思想和厭戰(zhàn)情緒，進一步落實落細疫情防控責任，認真執(zhí)行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第七版)》《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南》，重點對中高風險區(qū)和國際郵件快件實施重點管控，慎終如始抓好疫情防控各項工作，嚴防疫情通過寄遞渠道傳播。