申論熱點素材之“辦不成事窗口”

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【熱點背景】

據北京日報報道，由北京市政務服務局編制的《政務服務中心現場運行和管理規范》，日前在北京市、區、鄉鎮(街道)等各級各類政務服務場所正式實施。按照管理規范要求，各級政務大廳不僅要設置辦事窗口，提供事項辦理服務，還應設立“辦不成事”反映窗口，對反映問題“聞風而動、接訴即辦”，辦理流程包括發現問題、分析原因、派發工單、限期解決、結果核查、監督檢查等，建立“辦不成事”問題臺賬，對投訴、建議、咨詢、表揚類內容分類登記。

【綜合分析】

“辦不成事”顧名思義是指民眾線上或線下提交辦事申請后，沒能成功受理、成功審批或民眾多次到大廳而未能解決問題的相關情形。

“辦不成事”窗口雖說有點刺耳，但它卻能讓讓群眾少走彎路，少跑腿，充分發揮解民憂、民困的作用。

近年來，國家為解決群眾辦事慢、辦事難的問題，出臺了很多政策，“辦不成事”反映窗口是一種很好的形式。希望通過這個窗口，發揮倒逼作用，逐步提高所有窗口辦事效率，堅持把老百姓眼中“辦不成的事”依規依法辦成，確實辦不成的事情也要向辦事人說清楚。讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空。真真正正體現出黨和國家想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需。

一些隨著經濟社會發展而出現的新問題和疑難事項等等。在這樣的背景下，政府為“辦不成事”的群眾提供一個“難題專辦”的新通道就顯得尤為重要。

【意義】

“辦不成事”反映窗口的設立，為群眾提供了解決疑難問題的“特效藥”，讓問題和訴求直接被反映，這對于提升政府服務事項辦理效率和幫助群眾縮短流程手續都有很大的積極作用。

窗口的落地實施是對政務服務的一次審視與提升，而這份提升的答卷如何，關乎著后續此類政務服務窗口的發展以及群眾對政府服務改革的信任托付問題，意義重大。