申論熱點：掃碼點餐不該是“單選項”

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【熱點鏈接】

西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯，當他呼喚服務員準備點菜時，服務員卻告訴他：“請掃碼點餐。”王先生追問能否通過紙質菜單點餐，服務員說：“抱歉，我們餐廳只能線上掃碼點餐。”這讓一部分消費者感到煩惱。

【試題模擬】

前端時間，“掃碼點餐”話題引起全社會熱議。有媒體調查發現，盡管中國消費者協會于日前“怒懟”只能掃碼點餐，但有些餐廳依然不提供人工點餐，甚至不提供實體菜單，消費者只能關注公眾號或小程序進行掃碼點餐。對此，你怎么看?

【政策理論】

1、優點

在當今互聯網思維衍生出的新型社交營銷模式中，掃碼點餐無疑是個成功的存在。對消費者來說，它足夠快捷和方便，不僅節省了線下排隊的等待時間，且無接觸式服務也更加安全。而站在餐飲企業的角度，顧客自行點餐節省了部分人力成本，由掃碼獲取而來的用戶數據還可以被加以利用和分析，從而實現精準營銷。

2、缺點

許多餐廳在掃碼后要求關注公眾號才能繼續點餐;有些餐廳則必須綁定手機獲取驗證碼，輸入一堆個人信息，“掃碼—關注餐廳公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”的套路讓人反感。餐廳借掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

甚至有餐廳直接不提供人工點餐服務和現場菜單，消費者只能選擇線上掃碼。

從翻閱大本菜單過渡到小屏手指點餐，勢必會影響一部分人的用餐體驗。比如對智能手機不熟練的老年人、兒童，比如傾向圖文并茂直觀點餐、喜歡與服務員交流菜品等一些注重消費服務的人。

【觀點】

消費者走進一家餐廳，不僅是為食物買單，也是在為其背后的口碑服務買單。因此餐廳就必然要滿足不同人的需求。若“一刀切”地使用新技術、追求高效率，卻忽視了快節奏下的“慢要求”，顯然不是消費者想看到的情景。

一旦便利變成強制，就會給人一種被迫享受的無力感。而當此便利本身就是一些人的壓力時，再強制就難免有些“冷冰冰”了。要知道，快捷方便等優勢只是掃碼點餐存在的充分非必要條件而已，它必然不能被強制為消費者的唯一選擇。

中消協也指出，新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。

【對策】

由外強監管，有關職能部門及時介入干預、清理整治亂象，制定相關規范，當然極為重要;與此同時，餐廳自身也要強內功，學會與社會、與消費者“相向而行”。媒體的調查顯示，部分餐廳掃碼點餐根本不需要關注公眾號、提供個人信息。這理應與多種點餐方式并行、對掃碼點餐界面進行適老化改造等一起成為“標配”。