2022年省考申論熱點之“辦不成事”窗口，到底辦不辦的成？

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【熱點背景】

最近，不少到南京玄武區政務服務中心辦事的市民，都發現新設立了一個“辦不成事”的服務窗口，所謂“辦不成事”，是指群眾在網上或離線提交申請材料后多次未成功受理、不批準或多次到大廳解決問題的情況。在這個窗口的幫助下，市民吳女士做了一項不可能在現場完成的業務。

【提出觀點】

隨著社會生活多元化發展，迫切需要政府進行職能轉變。在實施過程中還有很多問題，例如多部門管理，且存在“數據壁壘”繼而層層審批等。小窗口服務著大民生!窗口工作雖小，解決的卻是人民群眾自己心里的“大事”。努力解決群眾辦不到的問題，體現了堅持問題導向的務實態度和幫助群眾辦實事的責任感。值得各地學習推廣!

要想切實用好“小窗口”還是需要多措并舉，才能發揮更大效能。應以問題為導向，了解群眾辦不成的事是什么，進而對其明確標準細則，還要有專人對窗口業務高度重視進行有效處理，更要打破“數據壁壘”，各部門明確責任清單，讓群眾省時間少跑趟。最后更是要廣為宣傳，讓惠民政策遍地開花、為人民排憂解難。

【原因分析】

1、群眾對于政務辦理程序不清。

2、政府服務工作存在短板和不足，業務不精，辦事能力不足，破壞政府公信力。

3、政務辦理程序繁瑣，部門之間職責不明，存在跨部門辦理，層層審核，業務辦理要求死板，費時費力“辦理受阻”。

4、國家對于簡政放權、打造服務型政府、簡化辦事流程有政策改革要求。

【意義分析】

1、對“辦不成的事”一幫到底，以固定職能窗口的方式，明確告知群眾求助的途徑。

2、補全服務窗口發現的業務短板，解決業務辦理中的問題，如所需文件材料，規避環節紕漏。

【提出對策】

1、以問題為導向，進一步明確職能細則。各地服務平臺要學會總結分類分析，從群眾“做不到的事”中梳理出共同的問題，為問題明確方向進行整改。了解“做不到的事”是由于機制不健全、技術有障礙，或者政策宣傳不到位等，進行對癥下藥。

2、設置政務服務統一窗口，補齊工作短板。政府相關職能部門要學會舉一反三，填補工作中的不足，打破阻礙人們做事的無形壁壘，提高政府服務事項的深度和服務質量。各部門要明確職能職責，并將職能職責公示，以讓群眾了解相應內容，確保專門的事找專人處理。同時，對于的確需要通過“辦不成事”窗口進行辦理的相關事宜，優化辦事流程，進而提高辦事效率。

3、加強宣傳雙向推廣，做好政策落實。各地政府和服務大廳應見賢思齊，結合地方及部門情況因地制宜合理設置“辦不成的事”窗口，學習先進地區的處理經驗。同時引導群眾了解該窗口可反饋的問題范圍，提前設置好問題登記表，問題處理后給予反饋的周期設定等,讓優秀的做法可以惠及更廣大的人民群眾。

【思維導圖】