2022國考面試熱點：從網約車跳車事件窺探如何減少社會安全隱患

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【熱點事件】

2021年端午節假期，杭州高女士打了一輛首汽約車，途中她認為網約車司機企圖跟她搭訕，有“上下打量”等行為，且路途中兩次更改了路線。高女士越想越怕，于是選擇了跳車，導致左臂骨折。無獨有偶，2021年2月6日晚，年輕女孩車莎莎為搬家在21時左右坐上了一輛貨拉拉面包車，由于司機偏航三次，心生畏懼，車莎莎選擇“跳窗”，后經搶救無效不幸離世。

【深度分析】

網約車跳車事件之所以頻頻發生，主要反映了以下幾個問題：

1.部分網約車司機職業素養有待進一步提升。例如與乘客發生口角時，能否耐心地解決，而非冷暴力對待，對其置之不理。

2.部分乘客缺乏正確的安全防范知識。跳車、跳窗雖帶來一絲逃生的可能性，但除此之外，是否可以采取一鍵報警、告知緊急聯系人等更安全的防范措施。

3.網約車平臺安全設施有待進一步完善。例如是否設置一鍵報警裝置、錄音錄像功能是否健全、GPS定位系統是否精準有效，只有足夠的安全保障才能有效避免乘客的敏感、多疑與冒險。

4.部分社會群體理性的缺失。事件發生后，部分新聞發布者和社會輿論缺乏理性、科學的認知，一邊倒地評論，容易給當事雙方帶來輿論壓力。

【提出對策】

網約車跳車事件表面反映了當事雙方溝通不暢引發的悲劇，例如跳車前是否發生爭執、更改路線是否提前告知等;但是跳車事件并非是自毀生命的效仿，背后的安全配備、安全防范、出現危險能夠及時獲救才是跳車事件給我們帶來的最大啟發。

因此事件發生后應從以下幾個方面著手處理。

一、積極開展傷員救治。即聯合調查組責成責任平臺積極配合醫院，開展對傷者的醫療救治。

二、全面開展調查并處理。提取涉事車輛錄音和相關路段影像，尋找到當事司機、乘客及見證路人，詳細了解情況，并對其中的不法行為進行追責或懲處。

三、積極開展善后處置。聯合調查處置組敦促涉事網約平臺落實承運人責任，推動各方溝通協商，盡快達成共識。

四、督促平臺進一步推進整改工作。例如嚴格司機準入制度，通過加強警企合作，擴充數據源，從而將失信行為人拒之門外;加強平臺內部的職工管理與培訓，明確禮儀規范和行為規則，樹立司機服務意識;同時，利用技術手段加強監管，如在訂單場景中上線強制全程錄音功能，如通過行程分享、緊急聯系人、一鍵報警、號碼保護或者對路徑偏航，長時間停留等異常狀況，第一時間識別和預警……以此來給乘客安全感，從平臺方規避這類事件的發生。

五、回應民生關切。一方面將整個事件的原委、調查處理結果及整改情況及時上網公開，回應百姓關切;同時，就(女)乘客乘車安全注意事項進行宣傳和推廣，引導乘車理性應對，安全出行。