申論熱點：第三方測評如何讓消費者更安心

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移動互聯網的普及、電商平臺的發展，極大豐富了廣大網民的購物選擇，也在一定程度上給消費者帶來了“選擇的煩惱”。近年來，作為品質產品的淘選者，第三方測評平臺如雨后春筍般涌現，在為消費者提供各種產品使用體驗的同時，通過定性、定量分析各項指標，幫助他們擇優汰劣，成為頗受消費者歡迎的購物參考。

與此同時，新業態的快速生長也帶來了監管的新課題。由于沒有從業資質、準入門檻等硬性規定，第三方測評平臺隨意確定評測標準、虛假測評、惡意公關等行為時有發生。比如，經測評“好看又好穿”的籃球鞋，穿沒多久就嚴重開膠;經鑒定“不用再貨比三家”的保濕噴霧，噴到臉上后皮膚出現泛紅刺癢。近段時間，有關個別第三方測評平臺推薦不靠譜的話題持續引發討論。在測評行業快速發展的當下，如何培育良好的行業生態，成為各方關心的現實問題。

第三方測評，貴在保持相對獨立的第三方身份，重在做好測評服務，化解消費者對商品功效、價格、安全等方面的擔憂。如果是為了賺得流量、牟取利益，隱瞞或曲解測評數據，甚至搞虛假測評，那就完全背離了第三方測評平臺創立的初衷。長此以往，不僅會持續影響消費者提升消費體驗，也會打擊企業提升產品和服務質量的積極性，造成“劣幣驅逐良幣”的后果。最后，第三方測評也會喪失權威，自毀前程。

今年初，廣東省公布2020年查處的反不正當競爭典型案例，其中一個就是某測評平臺通過設置不合理的比較條件，得出不利檢測結果，進而丑化相關公司形象。開展測評業務，必須以法律法規為依據、以公正公平為遵循。侵害消費者知情權和自主選擇權，對競爭對手進行商業詆毀，無異于飲鴆止渴，平臺免不了要負民事責任，或受到行政處罰。

欲茂其末，必深其根。一位行業從業者總結，測評的信譽是一點點積累起來的，“為了眼前的一點利益放自己的水，根本劃不來”。樸實的話語，道出了促進行業健康發展的關鍵。觀察市場上一些廣受好評的測評平臺，無一不是以嚴格的機制保證評測過程客觀中立、結果真實可靠。對這些平臺而言，嚴防利益沖突，確保檢測結果質量達標，是對產品生產方的基本尊重，是對消費者的高度負責，也是對自身公信力的有效維護。用戶信任是測評核心競爭力，專業公正是測評發展壓艙石，這應當成為整個行業的發展共識。

從更宏觀的層面看，不斷提升測評服務質量，既是對消費升級的積極回應，也是推動各個行業提質增效的催化劑。放眼實踐，有的平臺不斷完善評測標準，吸引了多家品牌廠商上門談合作，主動要求對產品進行抽檢;有的通過曝光存在安全隱患的問題產品，促進了多個產品品類國家標準的提高、市場監管的加強。事實證明，測評平臺只有嚴格自律、誠信至上，才能促使行業參與主體見賢思齊，督促相關企業始終在高質量發展的軌道上行進。

無論做什么產品、提供什么服務，質量永遠是第一位的。公信力不會憑空產生，謀求長遠發展的第三方測評平臺，理應為消費者提供更好服務。堅持以維護消費者正當利益為根本，當好供需雙方之間的裁判員，第三方評測才有可能讓更多消費者安心，不斷創造新的消費增長點。

《 人民日報 》( 2021年12月03日 05 版)

文章來源：http://opinion.people.com.cn/n1/2021/1203/c1003-32298138.html

文章原標題：第三方測評，如何讓消費者更安心（人民時評）