面試熱點：如何解決老年人遇到數字鴻溝的問題

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【背景介紹】

目前，老年人網絡參與正呈現(xiàn)出快速上升趨勢，第4746次《中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年126月，我國50歲以上網民群眾占比由2020年3月的16.9%提升到26.322.8%，互聯(lián)網進一步向中老年群體滲透。60歲以上網民近1億人。數字支付、網上預約看病、掃碼點餐、健康碼等級......對于年輕人來說是輕而易舉的事情，但對一些老年人來說可能格外困難。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，老年人無健康碼出行受阻的新聞屢屢引發(fā)熱議。越來越多的老年人因為“數字鴻溝”的存在，加速與社會脫節(jié)。

【背景事件】

2020年11月21日，一則視頻在網絡傳播后引起網友廣泛討論。視頻中，一位老人在家人陪同下來到某銀行一網點辦理社保卡相關業(yè)務。因為需要進行人臉識別，家人只好將老人抱起來。人臉識別所需時間并不長，但從老人彎曲的膝蓋和撐在柜機上的雙手可以看出，過程體驗并不舒適。第二天，涉事銀行登門道歉。連日來網上網下線上線下的討論，則將公眾的注意力從事件本身轉移到了老年人普遍遭遇的“數字困難”、數字鴻溝上。

【試題模擬】

當前科技發(fā)展給人們的生活帶來了便利，但是一些老年人不會使用智能手機，給生活造成了不便，。對此，請談談你的看法?

【參考解析】

表明對“數字鴻溝”的重視態(tài)度

隨著人工智能的飛速發(fā)展，無論是工作還是生活都大大提升了我們的生活品質和便捷度。但是有些老年人不會使用智能移動手機，尤其是在當下防疫常態(tài)化階段，他們不會掃描健康碼，不會移動支付，給他們的生活帶來了很多的困擾，仿佛被遺忘。對于這些老人，我們應該予以重視，讓老年人也能享受到數字化帶來的便利。

闡述 “ 數字鴻溝”有哪些消極影響及問題?

一方面，老人在日常出行時不管是乘車掃碼、預約掛號、掃碼支付都會非常困難;另一方面，老人心里也會產生落差和，心里排斥抗拒心理。

分析問題

1.老人的自主學習能力較弱，適應能力也不是很強。老年人由于身心特點、思想觀念、知識結構等方面的原因，從而對高科技產生了畏難心理和恐懼心理，因為不會甚至安全問題而不愿意使用。

2.想學但是沒人教，學不會。老年人對智能設備與智能生活的適應過程比年輕人慢。部分子女對教授老人使用智能手機缺乏耐心，雖然一些地方和網絡平臺已經開始為老年人提供定制化服務，但是為老年人提供具有普惠性的服務依然困難。

3.企業(yè)在研發(fā)智能產品時只注重當代中青年人的使用習慣，而忽視了老人。比如操作復雜，APP植入廣告多，容易下載到垃圾信息導致手機卡頓，體驗感不是很好，同時為老年人帶來不便。

制定合理的對策

1.主動學習。老年群體應該積極轉變觀念，客服守舊思想，更新觀念，發(fā)揮主觀能動性，主動學習并適應數字化、智能化的發(fā)展趨勢，認真學習各種信息技術和知識，加快融入數字社會。克服對于互聯(lián)網的焦慮情緒，進而使自己的生活更加豐富、更加精彩。

2.動員社會及家人的力量。幫助老年人共享科技紅利是年輕人義不容辭的責任。年輕人特別是子女，要少當“低頭族”，多幫老年人熟悉新設備、新技術。既能拉近親情，也能使老年人更多地了解數字化的功能。

3.開展老年教育活動。開設針對老年人的數字化產品使用培訓班、興趣班等;對于老年人比較多的社區(qū)，可以由社區(qū)工作者牽頭，鼓勵大學生志愿者走進社區(qū)或者現(xiàn)場講座的方式，一對一、手把手教老年人使用數字產品，耐心的教老人們使用智能化設備，讓老年人現(xiàn)學現(xiàn)用。

4.科技和人工服務并存。對于一些基礎服務，比如掛號、掃碼支付、健康登記等服務，還是要持續(xù)地設立人工窗口，為沒有智能手機的老人提供相應服務，在線下也可以辦理相關業(yè)務。這樣，才能夠讓老人們更加暖心，感受到時代的關愛。

5.企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)。智能手機、APP運營商等在產品研發(fā)和設計過程中，要認真做好市場調查，要針對老年人的身心特點開發(fā)設計出更加人性化、精細化的“適老化”產品，比如操作簡便的終端、簡化應用程序使用步驟及界面。這樣不僅可以解決老年人遇到的數字鴻溝問題，也能夠帶動老年經濟的發(fā)展。

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