2022年國家公務員申論熱點：搬家“陷阱”

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案例導入

近年來，各種各樣的搬家公司如雨后春筍般層出不窮，但在搬家過程中很多搬家公司低價引誘消費者上鉤，搬完又坐地要價。“接單時談好搬家費1200元，等到達新家后，卻直接漲到18000元，不給就不走，還揚言報警也不怕。”北京的吳女士說。而最終雙方僵持近兩小時，吳女士支付4000元才解決了這場糾紛……北京的吳女士將這段氣憤又恐懼的搬家遭遇發到網上，引發廣泛關注。

一、表達觀點

在日常生活中，不論是租房還是買房，都難免要雇傭搬家公司，這也是近幾年搬家行業迅速發展的原因，但是這個行業快速發展的同時，也存在很多讓人詬病的地方。比如一些不知名的搬家公司給消費者“變戲法”，其公司名稱、logo設計甚至公司官網的網頁設計都大幅模仿已經被市場認可的搬家公司，以此來誤導消費者。還有一些搬家公司甚至刻意隱瞞收費標準，在報價時“避重就輕”，只報車費，而其它費用，直到搬完，工作人員才向消費者“獅子大開口”，嚴重損害消費者的權益。以上種種問題都在警示我們規范搬家市場刻不容緩。

二、原因分析

1.搬家市場價格混亂，無行業標準。在市場上，每一家搬家公司的收費標準價格都不一樣，并沒有設立一個明確的行業標準，搬家價格都取決于搬家公司要多少，對于消費者來說搬家提供的服務以及相應的價格不夠公開透明，雙方在市場中獲得的信息不對稱。

2.搬家公司內部缺乏完善的管理制度。搬家市場魚龍混雜，導致很多搬家公司只是臨時成立“黑公司”，其注冊經營地址和真正的地址不一致，甚至有的公司在雇傭員工時，只簽訂僅為一天有效期的雇傭協議，員工流動性大，難以規范管理。除此之外，很多公司還費盡心機預先制定了員工加價的所謂“規章”，一旦出現問題，就“甩鍋”給“一次性”員工，沒有從根本上解決問題。

3.消費者缺乏維權意識。絕大部分消費者在經歷“坐地起價”、“漫天要價”的情況時，都選擇忍氣吞聲，一方面因為害怕被上門報復，寧愿花錢買個平安。另一方面部分消費者缺少法律常識，并不懂如何來保護自己的權益，更助長了行業內的不正之風。

4.政府部門監督缺位，民眾舉報渠道不暢。國家層面出臺了很多關于保護消費者權益的法律公文，但在執行部分還有待加強，因此很多企業打“擦邊球”，歸根結底是政府部門缺乏依法監督。并且很多消費者在受到欺騙以后，有用法律保護自己的意識，然而并不能找到有效的維權渠道。

三、對策分析

1.建立行業標準，規范經營。行業內必須加強行業自律，成立行業協會，由行業協會牽頭，依法規范或者制定行業標準，比如依法簽訂形式規范的書面合同，并做到公開透明，保證行業協會應該以第三方的身份來約束整個搬家市場及維護消費者權益。

2.公司內部應該健全管理制度。設定專門的管理條例，加強對本公司員工的法治教育，提高員工法治意識，避免在工作中觸犯法律，同時應該將“一次性”員工轉化為正式員工，制定員工守則，約束管理行業內工作人員行為，提高從業人員服務意識。

3.消費者提高維權意識。對于自身權益受到損害的情況，消費者必須勇敢的拿起法律的武器來維護自己的權益，要做到知法、懂法、用法。同時發生糾紛時，應第一時間保存證據，切不可將矛盾升級，要做到理性維權。

4.政府加強監管，暢通民眾舉報渠道。政府部門應依法管理，對于一些違反法律的行為，應該及時進行處理，要維護消費者的權益，特別對一些情節嚴重的，應該給予嚴懲，用刑法手段威懾整個行業。除此之外，相關監管部門、消費者行業協會、公安機關等要拓寬群眾舉報渠道，比如設立熱線電話、開通官方網站等。