國(guó)考申論熱點(diǎn)：刷出來的商家好評(píng)，你敢信?

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一、背景事件

近日，浙江杭州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)接到舉報(bào)，稱有公司專門組織人員為餐飲企業(yè)提供刷好評(píng)服務(wù)，突擊檢查發(fā)現(xiàn)，百余家網(wǎng)紅餐廳存在花錢請(qǐng)刷手刷好評(píng)的行為。

今年5月初，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)根據(jù)舉報(bào)者提供的線索，通過調(diào)查和走訪，發(fā)現(xiàn)杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌組織他人刷好評(píng)牟利。

涉案的杭州某品牌管理有限公司負(fù)責(zé)人小朱，向記者講述了內(nèi)幕。

杭州某品牌管理有限公司負(fù)責(zé)人、餐飲企業(yè)刷好評(píng)組織者 小朱：它(商家)會(huì)提出一個(gè)需求，比如說這家店，或者我們幾家店需要幾十條或者一百條評(píng)價(jià)，然后我們?cè)谌��?nèi)很多所謂的大V群再進(jìn)行對(duì)應(yīng)的招募。

記者在該款點(diǎn)評(píng)類App上發(fā)現(xiàn)，涉案的商家均在同類商家中排名靠前，不少打著“網(wǎng)紅”標(biāo)簽，評(píng)論區(qū)則充斥著文藝范的美圖，有著口味贊，服務(wù)好，食材新鮮等各類好評(píng)。那么這些好評(píng)是真實(shí)的嗎?

好評(píng)刷手小謝：正常用餐完以后不論好與壞，你都要把好的一面呈現(xiàn)在平臺(tái)上，就是免費(fèi)吃一頓，給它(商家)寫個(gè)好評(píng)。

其實(shí)，不少點(diǎn)評(píng)類App為防止商家刷好評(píng)，一直有相應(yīng)的監(jiān)管措施，但組織刷好評(píng)的公司仍有辦法規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管。

杭州某品牌管理有限公司負(fù)責(zé)人、餐飲企業(yè)刷好評(píng)組織者小朱：要簽到打卡，要真實(shí)地在店里拍照，同時(shí)要購(gòu)買消費(fèi)，其實(shí)就是為了模擬一個(gè)真實(shí)的消費(fèi)軌跡。最后在完成好評(píng)的同時(shí)，我們公司會(huì)把消費(fèi)金額還給他(刷手)。

(來源：央視財(cái)經(jīng))

二、表達(dá)觀點(diǎn)

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)方某：在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量的合同、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等有關(guān)證據(jù)材料，通過聊天記錄等證據(jù)材料發(fā)現(xiàn)，杭州市各大商圈有大量的餐飲企業(yè)存在非法刷好評(píng)的違法行為。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李某：針對(duì)虛假評(píng)價(jià)案件的集中整治，我們一共查處了涉嫌組織虛假交易的經(jīng)營(yíng)者十家，涉嫌虛假宣傳的經(jīng)營(yíng)者，也就是商家，大約100余家。接下來我們將根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條和第二十條的規(guī)定對(duì)涉嫌虛假宣傳和涉嫌組織虛假交易的經(jīng)營(yíng)者處以人民幣20萬元以上、200萬元以下的罰款，案件結(jié)束后會(huì)對(duì)相關(guān)企業(yè)的違法行為進(jìn)行公示。

有網(wǎng)友說道：“這就是一個(gè)劣幣驅(qū)逐良幣的惡心事兒，由于平臺(tái)在設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)⒉钤u(píng)對(duì)商家的流量和訂單量擁有非常大的權(quán)重占比，由此使得商家對(duì)差評(píng)畏之如虎，雇傭水軍刷好評(píng)也就能理解了”。

觀點(diǎn)總結(jié)：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是每個(gè)商家的應(yīng)為之事!市場(chǎng)秩序的維護(hù)，不能僅僅依靠平臺(tái)的監(jiān)管，還需要法律的震懾，更需要長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制來予以保障。

三、事件起因

1、經(jīng)營(yíng)商家方面，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念、社會(huì)責(zé)任感的缺失，商人自身追名逐利的本能作祟。

2、社會(huì)媒體方面，監(jiān)督乏力。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，民眾消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變即網(wǎng)購(gòu)的興起，無論是平臺(tái)監(jiān)管方還是媒體都很難構(gòu)筑起有效的監(jiān)管體系，再加上大多數(shù)民眾即網(wǎng)購(gòu)群體的購(gòu)買習(xí)慣(多以參考商家已有的評(píng)論)所致。

3、市場(chǎng)監(jiān)管部門方面，普法宣傳力度不足致使經(jīng)營(yíng)商家尊法意識(shí)被欲望漸次蠶食;對(duì)線上經(jīng)營(yíng)商家的難以進(jìn)行有效的前置性的主動(dòng)出擊，往往只能在獲得舉報(bào)信息之后被動(dòng)制約。

四、有效舉措;

1、制定行業(yè)共尊的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，商家應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念;這里需要行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮自律作用，制定并嚴(yán)格執(zhí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文明細(xì)則，若有違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為，將面臨“市場(chǎng)禁入”的嚴(yán)懲。

2、完善社會(huì)監(jiān)督體系。平臺(tái)監(jiān)管方需優(yōu)化監(jiān)管設(shè)計(jì)，均衡好中差評(píng)的權(quán)重占比，以讓商家能正確看待“差評(píng)”;細(xì)化消費(fèi)者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買商品或服務(wù)進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)，以更好反映商家實(shí)情;媒體應(yīng)加大正反典型案例的曝光力度，構(gòu)筑較強(qiáng)的輿論氛圍。

3、嚴(yán)格執(zhí)法。加大普法力度，以法律來震懾，讓經(jīng)營(yíng)商家尊法守法，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng);注重總結(jié)并借鑒已有案例，加快形成能“主動(dòng)出擊”的長(zhǎng)效工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，防患于未然，治療非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“未病”。

總之，流量和好評(píng)固然重要，但必須建立在取之有度、用之有道、尊法守法的基礎(chǔ)上。